O futuro do atendimento ao cliente está cada vez mais conectado à tecnologia e à personalização. Segundo um estudo da Euromonitor International, as vendas online poderão atingir 30% do varejo global até o final de 2025. Essa mudança reforça a importância de oferecer experiências digitais otimizadas e alinhadas às expectativas dos consumidores.
O relatório Previsão de Varejo 2025, da WGSN, aponta que a Inteligência Artificial (IA) e o uso estratégico de dados do consumidor serão elementos-chave para entender e atender aos novos comportamentos de compra. Ferramentas de IA, como chatbots avançados e análises preditivas, permitirão às empresas oferecer um atendimento mais ágil, eficiente e personalizado.
