Um estudo com mais de 2 mil consumidores brasileiros mostrou que a experiência oferecida pelas empresas pode afetar diretamente a retenção de clientes e o crescimento dos negócios.
A CX Trends 2023 apontou que 65% dos entrevistados desistiram de finalizar uma compra após uma experiência ruim, e 60% fizeram questão de torná-la pública ou contar para amigos e familiares.
Os principais motivos de desistência da compra online estão relacionados ao preço e à segurança do consumidor. Sobre os meios, o WhatsApp é o canal favorito para falar com empresas no momento da compra (61%), seguido pelos chat no site (51%) e e-mail (44%).
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